INFORMATIONS SUR LES COMMANDES

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 7 à 8 jours ouvrables.

Toutefois, le délai peut être plus long ou plus court en fonction du type de produit, du volume de la commande, des stocks disponibles, des jours fériés à l'origine ou à la destination, des conditions météorologiques défavorables sur les routes ou d'une accumulation de la demande en haute saison.

Nous vous suggérons de vérifier avant d'effectuer le paiement si votre achat est un produit saisonnier, car les mouvements de stock sont très dynamiques à cette période de l'année.

Vous pourrez également voir sur chaque page produit le délai de livraison standard estimé du produit.

Vous pouvez utiliser l'outil de filtrage du catalogue pour obtenir des résultats de recherche en fonction des délais de livraison.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock après que j'ai effectué un achat ?

L'état des stocks (Stock) est indicatif. Bien qu'il soit fréquemment mis à jour, il est possible que certains produits saisonniers soient en rupture de stock. Si vous achetez "X unités" et que nous ne disposons pas d'un stock suffisant, nous vous informerons de la quantité inférieure et de la date estimée à laquelle nous pourrons honorer la commande.

Nous pouvons également rechercher un produit similaire ou rembourser la valeur de la commande.

Pourquoi certains produits sont-ils vendus en quantités minimales ?

Pour la plupart des produits, vous pouvez constater qu'il existe une quantité minimale d'achat, des ventes en packs ou en kits. Cela peut être dû au fait que le type de produit et l'emballage l'exigent.

Il existe deux types d'achats en quantité.

Minimum plus unités ajoutées : vous pouvez commencer par un nombre minimum d'unités et les ajouter ensuite à la liste de commande par unités individuelles.

Minimum plus multiples ajoutés : un nombre minimum d'unités est pris comme point de départ, puis ajouté à la liste par multiples d'unités. Par exemple. Minimum de 2 unités puis ajout de multiples de 2 unités à la liste de commande.

Y a-t-il un montant minimum d'achat ?

D'une part, nous comprenons qu'il n'est généralement pas logique que l'acheteur paie davantage pour les frais d'expédition que pour le produit qu'il achète.

D'autre part, bien que cette plateforme soit automatisée, le traitement des commandes a des coûts administratifs associés qui seraient irréalisables en dessous de ce montant.

C'est pourquoi nous avons fixé un montant minimum d'achat de 50 euros.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Puis-je financer mes achats ?

Nous disposerons bientôt d'un service vous permettant de payer vos achats chez nous par mensualités. Vous pourrez effectuer le paiement différé en utilisant le service financier Payer+retarder intégrée dans cette plateforme.

Pour les commandes spéciales et les grands comptes, nous acceptons les confirmations bancaires avec un supplément pour les frais bancaires.

Remboursement des paiements ?

Le remboursement des paiements est prévu dans notre conditions générales

Ils sont essentiellement concentrés en deux types :

  • Retours pour incidents ou rupture de stock : Dans ce cas, Deckplanet prend en charge les frais de renvoi de la commande et la retourne intégralement à l'acheteur.
  • Les retours commerciaux : Il s'agit de la demande d'annulation de la commande par l'acheteur. Dans ce type de retour, le remboursement partiel de la commande sera effectué à l'acheteur, en soustrayant les frais et commissions stipulés dans les termes et conditions de cette plateforme.

Existe-t-il des réductions lorsque l'on choisit un mode de paiement ?

OUI.

En choisissant le virement bancaire comme mode de paiement, vous bénéficiez d'une remise de 1,5% sur votre commande.

Nous comprenons que lorsque vous choisissez ce mode de paiement, votre banque vous facture une commission pour le traitement du transfert, et en appliquant cette réduction, nous vous dédommageons de ces coûts.

Comment puis-je confirmer que mon paiement a été effectué ?

Sur notre plateforme, il existe plusieurs moyens de vérifier qu'un paiement a été effectué.

A la fin du processus de paiement, un message apparaît à l'écran indiquant que votre commande a été reçue.

Dans le cas d'un virement bancaire, il est nécessaire d'envoyer le reçu du virement par courrier électronique avec notre numéro de compte visible sur celui-ci. Une fois le paiement crédité sur notre compte, nous vous enverrons une notification par courrier électronique confirmant le paiement.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier l'état de vos paiements en vous connectant à votre compte. Si votre commande a le statut "Terminée", cela signifie que votre paiement a été reçu et que votre commande est en cours de préparation et d'expédition.