Perguntas mais frequentes
INFORMAÇÕES PARA ENCOMENDA
O prazo médio de entrega é de 7 a 8 dias úteis.
No entanto, o prazo pode ser mais ou menos longo em função do tipo de produto, da dimensão da encomenda, das existências disponíveis, dos feriados na origem ou no destino, das condições meteorológicas adversas nas estradas ou da acumulação de procura em época alta.
Sugerimos que verifique antes de efetuar o pagamento se a sua compra é um produto sazonal, porque o movimento de stock é muito dinâmico nesta altura do ano.
Poderá também ver em cada página de produto o prazo de entrega normal estimado do produto.
Pode utilizar a ferramenta de filtragem no catálogo para obter resultados de pesquisa de acordo com os prazos de entrega.
O estado das existências (Stock) é indicativo. Embora seja atualizado frequentemente, é possível que alguns produtos sazonais estejam fora de stock. Se comprar "X unidades" e não tivermos stock suficiente, informá-lo-emos de que temos menos quantidade e da data prevista para podermos servir a encomenda.
Podemos também procurar um produto semelhante ou reembolsar o valor da encomenda.
Para a maior parte dos produtos, é possível que exista uma quantidade mínima de compra, vendas em pacotes ou kits. Tal pode dever-se ao facto de o tipo de produto e a embalagem o exigirem.
Existem 2 tipos de compras em quantidade.
Mínimo mais unidades adicionadas: Pode começar com um número mínimo de unidades e depois adicioná-las à lista de encomendas por unidades individuais.
Mínimo mais múltiplos adicionados: Um número mínimo de unidades é tomado como ponto de partida e depois adicionado à lista por múltiplos de unidades. Por exemplo. Mínimo de 2 unidades e depois adicionado por múltiplos de 2 unidades à lista de encomendas.
SIM. Por um lado, compreendemos que, normalmente, não faz sentido que o comprador pague mais pelo envio do que pelo produto que está a comprar.
Por outro lado, embora esta plataforma seja automatizada, o processamento das encomendas tem custos administrativos associados que seriam inviáveis abaixo deste montante.
Por este motivo, fixámos um montante mínimo de compra de 50 euros.
INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Em breve, teremos disponível um serviço que lhe permitirá pagar as suas compras connosco em prestações mensais. Poderá efetuar o pagamento diferido utilizando o serviço financeiro Pagar+Tarde integrados nesta plataforma.
Para encomendas especiais e grandes contas, aceitamos confirmação bancária com uma sobretaxa para despesas bancárias.
Os reembolsos de pagamentos estão previstos no nosso termos e condições
Basicamente, concentram-se em 2 tipos:
- Devoluções devido a incidentes ou falta de stock: Neste caso, a Deckplanet assume o custo da devolução da encomenda e devolve-a na totalidade ao comprador.
- Retornos comerciais: Está relacionada com o pedido de cancelamento da encomenda por parte do comprador. Neste tipo de devolução, o reembolso parcial da encomenda será efectuado ao comprador, subtraindo os custos e comissões estipulados nos termos e condições desta plataforma.
SIM.
Ao selecionar a transferência bancária como método de pagamento, obtém um desconto de 1,5% na sua encomenda.
Compreendemos que, quando seleciona este método de pagamento, o seu banco cobra uma taxa pelo processamento da transferência e, ao aplicar este desconto, compensamo-lo por esses custos.
Na nossa plataforma existem várias formas de verificar se um pagamento foi efectuado.
No final do processo de pagamento, aparece no ecrã uma mensagem que indica que a encomenda foi recebida.
Em caso de transferência bancária, é necessário enviar o recibo de transferência por correio eletrónico com o nosso número de conta visível. Assim que o pagamento for creditado na nossa conta, enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico a confirmar o pagamento.
Se for um utilizador registado, pode verificar o estado dos seus pagamentos iniciando sessão na sua conta. Se a sua encomenda estiver no estado "Concluída", isso indica que o seu pagamento foi recebido e que a sua encomenda está a ser preparada e enviada.
